Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja online. Trabalhamos com produtos alimentícios, máquinas de café, moinhos e peças, por isso, algumas condições variam conforme o tipo de produto.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.

Condições:

1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
2. No caso de produtos alimentícios, o lacre de segurança não pode estar violado.
3. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue avariado ou diferente do solicitado, a troca ou devolução poderá ser realizada sem custo para o cliente.

Prazos legais para solicitação:

• Produtos alimentícios (cafés, cappuccinos etc.), até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produtos duráveis (máquinas, moinhos, peças etc.), até 90 dias corridos, conforme o art. 26, II do CDC.

Importante:

1. O produto deve ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
2. Se constatado mau uso ou dano não relacionado à fabricação, a troca não será autorizada.
3. O frete de devolução e reenvio será custeado pela loja quando o erro ou defeito for confirmado.

3. Condições Gerais

• Produtos abertos, utilizados ou com o lacre violado não poderão ser devolvidos, exceto em casos comprovados de defeito.
• Em situações de arrependimento, os custos de envio ficam por conta do cliente.
• Em casos de produto errado ou defeito, os custos são da loja.

4. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis, conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme política da administradora.
• Pix ou boleto: Devolução diretamente na conta do cliente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: +55 (47) 3334-6377

Nossa equipe retornará com as instruções e o passo a passo para coleta ou envio do produto.

🔒 Observação Importante

Por motivos de segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos alimentícios com embalagem aberta, violada ou parcialmente consumida, salvo em caso de defeito de fabricação devidamente constatado.